沟通，要沟而通

在日常工作中，经常会听到员工汇报说，与某某人或部门沟通过了，后来了解，其实只是沟了，并没有通。沟通是人与人之间，人与群体之间思想和情感的传递和反馈过程，以求达到思想和感情的畅通。沟通是一个双向的过程，是一个互动的过程，是一个畅通的过程。交流不畅，只是沟，并没有通。
     最近参加上海简一的年中会，期间听了张云关于沟通艺术的内部培训，很有感触。企业是一群人在做一个共同的事，沟通是团体成员联系在一起的润滑剂。上海简一这样一个快速组建的大团队，能够心往一处想，劲往一处使，其中大家能有效沟通是很重要的原因之一。

     一个社会，一个组织，一个家庭，其基本的组成单位是个体的“人”，因各人的人生经历、教育水平、职业、年龄等各方面因素的差异，因而在对某些事物的认知上会有很大的差异。但一个组织需要思想的统一，这其中除了人生价值观的一致外，日常的沟通就显得尤为重要。所以，沟通是公司运营中很重要的一环。在日常工作中，常常见到员工之间，部门之间相互抱怨，配合不好，往往是因为信息不畅，缺少有效的沟通，或是沟而没通。正如中医所说：不通则痛，通则不痛！

     有效的沟通的本质是“关心”。关心沟通对象的状况和难处，需求与不便，痛苦与问题。要站在对方的角度来思考，也就是常说的“外部思维”。有些人很难交流，就是因其是内部思维心态，总认为自己就是对的，或总是自己“以为”如何如何，没有真心和对方交流。要做到真正的外部思维，核心是要真心的去关心，关注对方，因为关心和被关心是人类最基本需要。如仅仅从自己的角度出发，别人的问题与我无关，是很难做到有效的沟通。沟通要考虑到对象的文化水平，要用别人能听得懂的语言，交流的重心不是你说了什么，而是对方接受到什么。别人对你的问题是否能理解，对你的想法是否支持，这完全靠沟通效果。学会了关心就等于学会了生存，学会了做人。儒家思想说，人到六十岁会耳顺，意思是六十岁的人什么话都能听得进耳，其本质也是能站在对方的角度思考，真心的关心理解他人。

     要有效沟通，“主动”沟通是最基本要求。主动为沟通对象提供帮助，主动反馈交流的信息。很多时候沟通无效或效果不理想，就是没有主动，而是被动，总是等别人来沟通，因为沟通是一个双向的过程，要两个巴掌才能拍得响，所以，要想达到沟通成果，必须要主动。很多领导为什么往往成为信息的“孤岛”或成为“寡人”，就是喜欢坐在办公室等人来汇报，而没有主动去了解下级的状况和瓶颈，没有给下级提供方法和必要的帮助。当然，向上级沟通和平级之间沟通同样需要主动。要主动向上级领导提供解决问题的思路和建议，而不仅仅是反映问题，也就是要向领导提供解决问题的选择题，而不仅是问题本身。平级同事之间的沟通，除了体谅对方只之外，更要要有协作精神，要有共赢思想。很多部门之间相互怨言很多，很多时候就是没有主动沟通，没有很好的交流，信息不对称从而产生误解或对某一事物的认知存在差异。同时，对于别人的主动要求，也要主动支持和主动反馈。

要有效沟通，还需要“真诚”。沟通要建立在信息的真实反映之上。日常工作中，经常会遇到有些人说事喜欢说一半不说另一半，有意或无意屏蔽一部分信息，比如只说好的不说坏的，或只说对自己有利而不说对自己不利的，这样不真实的信息反映，很难将问题从本质上反映出来，并找到解决问题的方法，沟通自然无效。说话要有可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西。沟通还需要善于听，让对方把话讲完，这样就容易获得更全面地信息。有个 “瞎子摸象”的寓言，讲得是几个瞎子对大象长什么样吵来吵去，无法统一意见，原因就是每个瞎子只摸到了大象的一部分，有不能真诚听取对方意见，因而无法统一认识。

     沟通不能只挂在嘴上，要用心去沟通，要关心对方的角度去沟通，要主动去沟通，要真诚去沟通，才有可能达到沟通的目的，达到思想和情感的统一。沟通的目的是通过沟而达通，不能为沟通而沟通!

                        ( 时间:2013-10-09 13:13  来源:佛山赣商网   作者:李志林)